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服务商户显真情
2015-07-31 17:11:47   来源:保卫部    点击:

12月15日凌晨0点35分,正常交接班后我巡查后院南面。发现南面铁门外堆积了30多节崭新的柜台,还有两个男人叼着烟走来走去,看上去很焦虑。
上前询问才得知,是东方电脑城一商户更换新柜台,大货车要十点以后才能进入市区,所以十一点多钟才仓促把货下在了中心前场地南侧,堵塞了大半边南大门,半夜三更又不知道找谁也不知道怎么办,所以左右为难。年长一点的男人问我能不能把柜台堆放在南通道里面,这样安全一点,也不会堵塞南门。我打电话问询了带班部长熊建军,他也赶到了现场,并允许把柜台堆放在过道两边,交代不能堵塞通道。我打开南面大门,两男子欣喜,赶快动手把一节节沉重的柜台搬移到通道两侧。时间一分分过去,3点40分左右,30多节柜台终于整齐的堆放好,并不影响交通情况。当我来锁门的时候,年长男人悄悄递来两包芙蓉王香烟,表达感谢之情。我立刻拒绝了,说道:“在不违反原则的前提下,为你们服务是我的职责,已经很晚了,赶紧回去休息吧。”还交代他们白天赶早来联系相关部门、电梯,早点把柜台运进市场,以免造成损坏和损失。
两男人离开后我锁好大门,已经是凌晨4点了,寒气很重,可心里却暖暖的。为商户行方便、服务好,也是我们保卫部的职责之一,是体现保卫人员精神面貌和为人民服务显真情的渠道,是中心赋予我们的使命,我们不能也不会在服务过程中“卡、拿、索、要”,不会去刁难商户,只有一心把工作做好。只有把安全和服务工两手抓,才能牢牢抓住商户的心,才能更好地管理,才能营造一个和谐的中心。(2015-1-6)

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